Perché è così importante lavorare con le recensioni dei clienti, analizzarle e utilizzarle nel tuo lavoro?
Le recensioni dei clienti sono di grande e inestimabile importanza quando si vende un prodotto. Tuttavia, molte aziende non sempre lo capiscono: non raccolgono recensioni, rispondono solo a quelle positive e non lavorano con quelle negative. Questo è un grosso errore e un'omissione del marchio. In questo articolo, insieme all'esperta di marketing digitale SR Tatyana Vasilyeva, comprendiamo le complessità e le sfumature del lavoro con le recensioni dei clienti e spieghiamo perché vale la pena prestare attenzione alle recensioni dei clienti e come ciò può aumentare le vendite.
Tatiana Vasilieva - più di 10 anni nel settore della moda. fondatore dell'agenzia per la promozione e lo sviluppo dei marchi di abbigliamento E-2, fondatore del marchio Tri Maruski, ex produttore strategico di moda sul canale televisivo ShopAndShow, autore del corso “Creare un USP di vendita; Identificazione del target di riferimento del tuo brand.
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Secondo uno studio di AliExpress Russia e dell'agenzia Data Insight, in 9 ordini online su 10 la decisione viene presa in base alle recensioni, e per un acquisto su cinque le recensioni sono cruciali.
Lo stesso studio fornisce le seguenti cifre:
- nel 91% degli ordini, gli acquirenti tengono conto delle recensioni, guardano foto e video e comunicano con altri acquirenti;
- nel 21% degli ordini le recensioni sono cruciali e gli acquirenti scelgono un prodotto direttamente in base alle recensioni;
- solo l'1% degli acquirenti non legge le recensioni!
Se un marchio non ha recensioni per un prodotto, secondo le statistiche, il 34% degli acquirenti sceglierà un prodotto simile con una recensione su un altro sito o dalla concorrenza. I 10 siti con le recensioni più utili secondo gli acquirenti online:
- "Otzovik";
- Aliexpress;
- frutti di bosco;
- "Mercato Yandex";
- ozono;
- "Yandex";
- Youtube;
- Joom;
- Raccomando;
- "In contatto con".
I 10 migliori siti con recensioni utili per l'acquisto online di vestiti e scarpe, secondo gli utenti:
- frutti di bosco;
- "Otzovik";
- ozono;
- Lamoda;
- Aliexpress;
- Bonprix;
- Joom;
- "Mercato Yandex";
- Youtube;
- "Yandex".
Gli analisti di Google affermano che gli acquirenti utilizzano più di dieci fonti di informazione prima di effettuare un acquisto. Se sono presenti recensioni sul sito, il 63% dei visitatori le studia prima e poi lascia un ordine. In media, ciò aumenta le vendite del 18%.
La ricerca ha inoltre dimostrato che i clienti si fidano delle recensioni 12 volte di più della descrizione effettiva del prodotto.
Gli analisti dell'Anketolog (Istituto dell'Opinione Pubblica) presentano le seguenti statistiche (i dati per il 2019 sono però indicativi, poiché le recensioni sono ancora uno dei principali indicatori della soddisfazione/insoddisfazione del cliente per un acquisto) sull'attività dei russi in termini di recensioni e il loro atteggiamento nei suoi confronti:
- Il 93% degli utenti Internet si affida alle recensioni online nella scelta di beni e servizi; - per il 63% è importante il modo in cui le aziende affrontano le recensioni negative; - Il 25% ritiene che su Internet siano presenti più recensioni obiettive che parziali.
La maggior parte degli utenti di Runet (63%) almeno di tanto in tanto lascia recensioni online di prodotti e servizi e il 14% lo fa spesso. Solo il 9% degli utenti non ha mai lasciato recensioni su Internet.
Molto spesso, i russi sono spinti a fornire un feedback a un marchio da un'esperienza piacevole/positiva: il 56% degli intervistati che hanno lasciato recensioni su Internet hanno riferito che di solito lo fanno sotto l'influenza di emozioni positive derivanti dall'utilizzo di beni o servizi. A causa delle emozioni negative, il 47% degli intervistati lascia recensioni, il 19% scrive di prodotti che sono nuovi per loro, indipendentemente dal fatto che la loro esperienza abbia avuto successo o meno, e il 19% cerca di scrivere recensioni su tutti i prodotti o servizi che ha utilizzato.
Allo stesso tempo, l'80% degli intervistati che hanno lasciato recensioni su Internet hanno notato che la maggior parte di esse erano positive. Solo il 3% ha dichiarato di dover lasciare solo recensioni negative.
Nonostante l’importanza delle recensioni, solo il 9% degli intervistati ha ricevuto un commento sulle proprie recensioni dalla maggior parte delle aziende a cui erano indirizzate. Un altro 36% ha ricevuto commenti da alcune aziende, il 24% ha ricevuto qualche tipo di reazione, ma questo è stato estremamente raro. E il 31% degli intervistati è stato ignorato dalle aziende che forniscono beni o servizi.
Tutti questi dati ci dimostrano che i marchi devono imparare a lavorare con le recensioni e fornire feedback ai propri clienti. Immagina di aver ordinato delle scarpe da Wildberries e che la loro qualità non corrispondesse alla descrizione nella scheda prodotto. Scrivi il tuo reclamo al venditore di questo prodotto, ma lui rimane in silenzio. È improbabile che comprerai di nuovo un prodotto da lui o lo consiglierai ai tuoi amici. Ma se il venditore risponde al tuo reclamo e ti offre una soluzione al problema, allora, sicuramente, rimarrai leale o neutrale nei confronti del venditore.
Il numero di recensioni influisce direttamente sulla fiducia dei clienti. < Allo stesso tempo, gli acquirenti tengono conto allo stesso modo sia delle recensioni positive che di quelle negative. E per il venditore (marchio) stesso, una recensione negativa a volte è più importante e utile di una positiva. Questo è un modo gratuito per conoscere i tuoi errori e correggerli. Monitorando le recensioni, puoi comprendere meglio i tuoi clienti. Successivamente, analizzeremo in dettaglio come lavorare con le recensioni.
La cosa più importante:
1. È necessario rispondere sia alle recensioni positive che a quelle negative. 2. Monitorare e rispondere alle recensioni positive del venditore crea una connessione emotiva con l'acquirente. L'acquirente sarà soddisfatto della tua reazione al tempo che ha trascorso a scrivere una recensione e a valutare il tuo prodotto. A prima vista, sembra che lavorare con feedback positivo non sia necessario o non richieda molto coinvolgimento. Ma questo è un errore. La risposta a tale feedback non dovrebbe essere un modello già pronto, ma essere individuale. Non basta semplicemente ringraziare l'acquirente per la buona recensione, è importante evidenziare i punti di forza del prodotto o servizio da lui indicato.
Gestisci attentamente gli aspetti negativi e tieni traccia del numero di recensioni negative in modo che la colonna "Recensioni" abbia un equilibrio credibile e convincente tra più e meno. È paradossale, ma a volte la decisione dell’acquirente può essere influenzata dalla presenza di recensioni negative sul tuo prodotto. Il valore e l'utilità delle recensioni negative dipendono direttamente dal loro numero. Sullo sfondo delle opinioni negative, le recensioni positive sembrano più credibili, ma esiste una certa linea oltre la quale le affermazioni negative diventano un avvertimento per gli utenti. Ad esempio, se la pagina di un prodotto contiene 15 recensioni, 2 delle quali negative, le restanti 13 sembrano plausibili. Se questa proporzione cambia, tutto appare sotto una luce leggermente diversa.
È importante rispondere tempestivamente al feedback negativo e correggere il problema in esso indicato. Quindi dai un feedback all'acquirente sulla risoluzione del suo problema, riconquistando così la sua lealtà nei tuoi confronti. Altri utenti vedranno la risposta e scopriranno che la tua azienda non è indifferente ai problemi dei clienti: questo è un buon vantaggio per la lealtà. 5. Esiste una relazione tra la valutazione e la probabilità di acquisto: si è scoperto che c'è una maggiore possibilità di essere acquistato da un prodotto che ha una valutazione di circa 4-4.7 (su 5) rispetto a un numero infinito di cinque .
1. Controversia con l'acquirente. Ricorda che il cliente ha sempre ragione. Anche nella situazione più critica è necessario continuare la conversazione o la corrispondenza con un tono educato e formale.
2. Ignora il feedback dei clienti. Un acquirente la cui recensione rimane inascoltata sicuramente non tornerà da te. Ignorarlo avrà un effetto negativo sulla tua immagine.
3. Risposta lunga. Come si suol dire, un cucchiaio fa bene a cena. La velocità di risposta può influenzare il numero di vendite.
4. Risposta modello. Tali risposte risultano insincere e non fanno sentire i clienti apprezzati dal marchio/venditore.
Ora diamo un'occhiata ai tipi di recensioni più popolari oggi. Ora ci sono moltissime opzioni per fornire feedback su Internet.
1. Testo: una descrizione di un prodotto o servizio, un'impressione sull'utilizzo del prodotto o una recensione. Il testo può essere presentato sotto forma di citazione. Si trovano nel blocco “Recensioni” sui marketplace o sulle pagine dei negozi online, delle piattaforme di recensioni e dei forum. Le recensioni possono essere presentate sotto forma di pubblicazione sui social network, articolo-intervista con un acquirente o commento sui social network.
2. L'immagine è il secondo tipo di recensione più popolare. Di norma, questa è una foto dell'acquirente con il prodotto o una foto degli elementi del prodotto che l'acquirente desidera attirare l'attenzione del venditore o di altri acquirenti.
3. Video: recensioni e “unboxing”, questo è il tipo di recensioni che ispirano maggiore fiducia tra i potenziali acquirenti, poiché sono difficili da falsificare. È importante capire che la presenza di diversi tipi di recensioni aumenta la fiducia nel venditore. Pertanto, il venditore deve essere in grado di raccogliere feedback dai propri clienti, in tutti i formati. Come fare questo? Come motivare i tuoi clienti a fornire feedback?
Ovviamente, il modo più semplice per interessare una persona è attraverso benefici diretti e comprensibili. Cosa puoi offrire ai clienti per il feedback:
● Sconto sul tuo prodotto;
● Regalo del tuo marchio;
● Bonus per menzionare il tuo marchio nei suoi account sui social network o per consigliarlo ai tuoi amici, ad esempio un codice promozionale o un link di riferimento;
● Concorsi con l'estrazione di un prezioso premio per l'acquirente in cambio del suo feedback, ad esempio sotto forma di foto o video.
Affinché i tuoi clienti ti lascino un feedback, devi ricordare loro in modo discreto se stessi: invia un messaggio, chiama, offri di seguire un collegamento tramite un codice QR, aggiungi l'acquirente alla chat o al gruppo del tuo cliente, chiedi di iscriversi al tuo negozio sul marketplace o sui social network. Ricorda che almeno la metà delle persone che hanno acquistato il tuo prodotto sono disposte a scrivere una recensione. Puoi richiedere tu stesso un feedback a ciascun cliente. Dovresti ricordartelo subito dopo l'acquisto, altrimenti se ne dimenticheranno semplicemente in seguito.
Riassumere
1. Lavorare con le recensioni è una parte importante della promozione
marca.
2. Le recensioni possono raddoppiare le vendite a un costo minimo.
3. La reputazione del tuo brand aumenterà agli occhi dei clienti grazie alle recensioni.
4. Guadagnerai la fiducia degli acquirenti.
5. Le recensioni ti aiuteranno a differenziarti dai tuoi concorrenti.
6. Le recensioni ti aiuteranno a migliorare il tuo prodotto e le prestazioni della tua azienda.
aziende.
7. Puoi studiare il tuo pubblico target attraverso le recensioni. 8. Stabilirai una connessione emotiva con i tuoi clienti.
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Oggi, la maggior parte degli imprenditori conta e analizza gli indicatori di performance della propria attività. Tuttavia, circa il 30% non lo fa o non ne capisce nulla (ma vorrebbe capire questo problema e iniziare a lavorare con gli indicatori di prestazione). Esperta nel campo della gestione e dello sviluppo del business della moda e collaboratrice regolare di SR, Maria Gerasimenko ha preparato materiale appositamente per i lettori della rivista su quali indicatori di performance aziendale fare affidamento, come aiutano, come calcolarli e controllarli in modo che il la redditività della tua attività non scende al di sotto del 10%. Dopotutto, come sapete, la regola del deposito bancario dice: "Se la tua attività porta meno redditività di un deposito in banca, allora non ha senso".
Euro Shoes ha avuto un successo incredibile a Mosca
La fiera internazionale delle calzature e degli accessori della prima collezione Euro Shoes si è tenuta a Mosca dal 26 al 29 agosto presso l'Expocenter. Gli organizzatori e i partecipanti alla mostra professionale notano l'alto livello di partecipazione e attività commerciale. Euro Shoes è diventata ancora una volta un centro di attrazione per gli acquirenti professionisti provenienti da diverse città e regioni della Russia e dei paesi della CSI.
Facciamo la diagnosi corretta 10 modi per identificare velocemente i “dolori” dei tuoi clienti
Hai mai pensato a come viene percepita la tua offerta sul sito di un negozio online o sui marketplace attraverso gli occhi dell'acquirente? Quanto profondamente e bene conosci le esigenze del tuo pubblico target e le paure dei tuoi clienti? L'esperta SR di marketing digitale e creazione di una proposta di vendita unica per un marchio, Tatyana Vasilyeva, risponde a queste domande e fornisce anche consigli su come evitare errori tipici in una scheda prodotto, come non creare descrizioni, foto e video e come evitare spese inutili nella progettazione del tuo prodotto.
Ti aspettiamo alla fiera Euro Shoes dal 26 al 29 agosto
Lunedì prossimo inizierà a Mosca la fiera internazionale delle calzature e degli accessori della prima collezione Euro Shoes. Euro Shoes si terrà presso l'Expo Center della capitale dal 26 al 29 agosto in collaborazione con la principale fiera internazionale di abbigliamento CPM Mosca. Entrambe le mostre riuniranno nello stesso luogo e nelle stesse date un gran numero di visitatori, acquirenti e professionisti del settore della moda provenienti dalla Russia e dai paesi della CSI.
Euro Shoes si terrà nei padiglioni 2.5, 2.6 del quartiere fieristico Expocentre
Cari partner!Vi informiamo che dal 26 al 29 agosto si terrà presso l'Expocenter, pad. 2.5 e 2.6.
La produzione globale di calzature diminuirà di 1,5 miliardi di paia nel 2023
Secondo le statistiche del World Footwear Yearbook 2024, il bollettino analitico annuale dell’Associazione portoghese delle calzature, lo scorso anno la produzione globale di calzature è diminuita del 6%, a 22,4 miliardi di paia. E le esportazioni globali di calzature sono diminuite del 9,1% su base annua, a 14 miliardi di paia, scrive Worldfootwear.com.
Collezioni collaudate e nuove
PETER KAISER PRIMAVERA/ESTATE 2025
Il programma aziendale della fiera EURO SHOES si svolgerà il 28 agosto
Dopo una pausa, il programma aziendale ritorna con la prima mostra delle collezioni EURO SHOES. Si svolgerà il 28 agosto al padiglione 8.4 dell'Expocentre, dalle 12:00 alle 17:00.
Difficoltà nel reclutare personale e come gestirlo
Molti manager credono che fornendo salari dignitosi e buone condizioni di lavoro, i potenziali dipendenti verranno a lavorare da soli e ognuno di loro diventerà un eccellente venditore. Purtroppo non è così: i candidati arrivano con riluttanza e nella maggior parte dei casi nessuno di loro è adatto al posto di venditore. Pertanto, la selezione del personale richiede un approccio professionale. L'esperta SR nel campo della gestione e dello sviluppo del business della moda Maria Gerasimenko parla dell'algoritmo di selezione dei dipendenti e dei metodi non standard di ricerca e colloquio dei candidati.
HIT DELLA STAGIONE: I MODELLI PIÙ ATTUALI PER L'ESTATE DEL MARCHIO TEDESCO DI CALZATURE E ACCESSORI TAMARIS
Il marchio tedesco Tamaris ha presentato la linea Hot summer con modelli leggeri e leggeri, ideali per la stagione calda.
EXTR4 - un nuovo marchio di scarpe dall'Italia alla fiera EURO SHOES
Immagina un mondo in cui scompaiono le barriere tra stile urbano e prestazione atletica, dove le scarpe diventano più di un semplice accessorio, ma parte integrante della tua personalità e del tuo stile di vita. Questo è il mondo di EXTR4, un nuovo marchio di scarpe italiano creato per uomini e donne che vivono una vita attiva e piena.
PETER KAISER È TORNATO! Il marchio di scarpe più antico d'Europa sarà nuovamente presentato in Russia, ne ha parlato il CEO di Caprice Vostok Viktor Kunz in un'intervista esclusiva con SR
"Peter Kaiser è tornato!" – con questo slogan il marchio tedesco Caprice apre la stagione primavera-estate 2025 Alla fine di dicembre 2023 si è saputo che Caprice ha acquisito Peter Kaiser, uno dei marchi di scarpe più antichi, ricchi di tradizione e rispettati in Europa. Caprice continuerà la storia unica del marchio Peter Kaiser e ne manterrà l'essenza. Il nuovo proprietario promette di mantenere il massimo comfort e qualità dei materiali delle scarpe, attirerà un pubblico più giovane e i prezzi diventeranno molto interessanti. “Nel segmento di prezzo medio, Caprice ed io offriamo un eccellente rapporto qualità-prezzo. Grazie al marchio Peter Kaiser, registrato in più di 70 paesi nel mondo, potremo posizionarci in un segmento di prezzo più alto. I segmenti inferiori e di lusso sono dominati da fornitori integrati verticalmente. Il segmento con il maggior potenziale per i nostri partner non verticali è quello intermedio. È qui che si posizioneranno Caprice e Peter Kaiser", afferma l'amministratore delegato di CAPRICE Schuhproduktion GmbH & Co. KG Jurgen Kölsch.
Verso Mosca: sviluppo della catena MASCOTTE in un nuovo concetto
Il marchio di scarpe, abbigliamento e accessori Mascotte continua a sviluppare attivamente la rete in un nuovo concetto. A Mosca sono comparsi spazi rinnovati nel centro commerciale VEGAS KASHIRSKOE al 1° piano (superficie superiore a 300 m²) e nel centro commerciale Vesna al 1° piano (superficie superiore a 400 m²). Entro la fine del 2024 sono previste le aperture nel complesso ad uso misto Botanica Mall al 1° piano (superficie superiore a 400 mq) e nel centro commerciale ODIPARK al 1° piano (superficie superiore a 300 mq). Nel 2025, il brand prevede di continuare ad espandere la propria rete di saloni brandizzati di nuovo concept attraverso aperture coerenti e metodiche in nuovi centri commerciali e rebranding dei saloni attuali con delocalizzazione in aree più grandi.
Lavorare con un pubblico attivo su Telegram e VKontakte. Errori che i brand commettono quando si spostano su nuovi social network locali
Di come lavorare nel social network russo "VKontakte" e del messenger Telegram, e delle caratteristiche di queste piattaforme, abbiamo già scritto nel numero 195 della rivista; l'esperta era l'esperta digitale del Fashion Consulting Group Katerina Diveeva. In questo numero torniamo nuovamente su questo argomento difficile, poiché è ancora attuale. Le aziende hanno difficoltà a padroneggiare nuove piattaforme e strumenti attraverso prove ed errori, ma continuano a lavorarci con il loro pubblico target - con clienti esistenti e potenziali, poiché non c'è alternativa: il traffico e la copertura nelle reti vietate diminuiscono costantemente. Con Katerina Diveeva analizziamo gli errori più comuni che si commettono quando si passa a nuove reti locali.
Louis Vuitton apre una nuova fabbrica in Italia
Louis Vuitton ha aperto il suo secondo calzaturificio in Italia. Dopo aver aperto il primo a Fiesso d'Artico in Veneto, il marchio di punta LVMH ha appena inaugurato un nuovo sito produttivo dedicato a questa categoria di calzature nella zona industriale di Civitano nelle Marche. C'è anche un altro stabilimento produttivo del marchio in Toscana, dove vengono prodotte borse e accessori in pelle, scrive fr.fashionnetwork.com.
Metodi efficaci che aiuteranno a migliorare l'efficacia dei venditori
Molti direttori di negozio affrontano il problema del burnout del personale che lavora nel reparto vendite. I precedenti schemi di motivazione per i venditori - "stipendio +%" non funzionano più oggi, e quindi sono necessari nuovi modi per motivare i dipendenti a lavorare meglio, di più e a vendere in modo più efficace. L'esperta SR nella gestione dello sviluppo del business della moda Maria Gerasimenko condivide le sue conoscenze e racconta quali schemi di motivazione sono efficaci oggi, come implementare un nuovo programma di motivazione e abituare ad esso un team di vendita.
Salute e comfort nelle scarpe eleganti Relax Anatomic
Da molti anni, l'azienda greca Relax Anatomic produce scarpe anatomiche innovative che soddisfano i requisiti dei medici ortopedici. Il design Relax Anatomic soddisfa tutte le esigenze della donna moderna che cerca stile e comfort. Le scarpe Relax Anatomic offrono una vasta gamma di scarpe sportive e classiche per tutte le età con tacchi alti, tacchi medi e ballerine.
CAPRICE acquisisce PETER KAISER, uno dei marchi di calzature più tradizionali d'Europa
Il produttore di scarpe CAPRICE di Pirmasens ha acquisito il marchio PETER KAISER, uno dei marchi di scarpe da donna più antichi e rispettati in Europa. Caprice continuerà la storia unica del marchio PETER KAISER e preserverà l'essenza del marchio. Allo stesso tempo, verrà mantenuto il massimo comfort e la qualità dei materiali, verrà attratto un pubblico più giovane e i prezzi diventeranno più interessanti.
La fiera internazionale delle calzature Euro Shoes Premiere Collection si è tenuta con successo a Mosca
La più grande fiera russa di calzature e accessori, Euro Shoes, si è tenuta a Mosca dal 19 al 22 febbraio ed è diventata ancora una volta il principale luogo d'incontro per marchi e acquirenti di moda.
Un nuovo sguardo su Giotto. Intervista al capo dell'azienda Vladimir Timofeev
Il corner del marchio russo di scarpe da donna Giotto nell'elegante grande magazzino metropolitano Trend Island è diventato la prima applicazione di una famosa fabbrica di scarpe di Mosca per sviluppare e promuovere il proprio marchio. Finora l'azienda si è concentrata sulla cucitura di scarpe per clienti terzi e grande distribuzione. Shoes Report ha parlato con il capo di Giotto, Vladimir Timofeev, della sua nuova strategia e delle prospettive per la produzione nazionale.
La fiera Euro Shoes@CAF si terrà ad Almaty
Dall'11 al 13 marzo si terrà ad Almaty, presso il complesso espositivo Atakent, la fiera Euro Shoes@CAF (Central Asia Fashion). La mostra, che è il più grande evento internazionale nel settore della moda in Asia centrale, presenterà collezioni di abbigliamento, scarpe e accessori.
Vendite tramite marketplace. Punti di crescita e insidie
Negli ultimi anni, i mercati sono cresciuti attivamente, sottraendo quote alla vendita al dettaglio offline. E i marchi di scarpe sono ansiosi di vendere i propri prodotti attraverso queste piattaforme online, sperando di guadagnare molto di più e ampliare la propria attività. I mercati richiedono davvero molto (problemi di logistica, consegna, resi, promozione nei motori di ricerca), ma tutto è ideale e roseo come sembra ai principianti. Il traffico poco costoso e le vendite regolari comportano rischi e multe. La consulente aziendale Daniya Tkacheva, esperta SR in gestione delle vendite e sviluppo strategico dei marchi di moda, parla dei punti di crescita e delle insidie del lavoro con i mercati.
Programma educativo sulle scarpe: di cosa sono fatte le suole delle scarpe
“Qual è la differenza tra TEP ed EVA? Cosa mi promette Tunit? È la colla in PVC? Di cosa è fatta la suola di queste scarpe? ” - L'acquirente moderno vuole sapere tutto. Per non affrontare la sua faccia nella terra ed essere in grado di spiegare se una suola del genere è adatta a lui nelle suole, studia attentamente questo articolo. In esso, l'ingegnere di processo Igor Okorokov racconta di quali materiali sono fatte le suole delle scarpe e cosa le rende così buone.
Come impostare i prezzi che guadagneranno
Alcuni uomini d'affari confondono ancora il concetto di margine con il concetto di margine e stabiliscono i prezzi per i loro beni, guidati esclusivamente dall'esempio dei concorrenti. Non c'è da stupirsi che si rompano! L'analista presso l'Accademia delle tecnologie al dettaglio Maxim Gorshkov offre diversi suggerimenti e formule con cui è possibile impostare non solo prezzi rovinosi, ma anche redditizi.
Vendita di scarpe e accessori: tecniche efficaci per la retorica aziendale
Quali moduli vocali sono efficaci nel comunicare con i potenziali e attuali clienti dei saloni di scarpe e quali non lo sono, Anna Bocharova, consulente aziendale, lo sa.
Formiamo lo stipendio dei venditori: consulenza di esperti
"E come addebitate ai vostri consulenti le vendite personali o totali?" - Questa è una delle domande più popolari, che causa molto disaccordo e pettegolezzi sui forum online dei proprietari di attività commerciali. In effetti, come formare correttamente i guadagni dei venditori? Ma per quanto riguarda i bonus, dove ottenere il piano di vendita, se consentire ai dipendenti di acquistare merci nel negozio con uno sconto? Alla ricerca della verità, il Rapporto Scarpe si rivolse a una dozzina di rivenditori di scarpe, ma nessuna azienda voleva divulgare il suo sistema di motivazione: il processo di sviluppo era troppo complicato e individuale. Quindi abbiamo interrogato quattro consulenti aziendali e alla fine ci siamo convinti che l'argomento della motivazione dei venditori è molto complicato, perché anche i nostri esperti non sono riusciti a giungere a un'opinione comune.
Problemi di vendita della tecnologia
Non c'è niente di peggio che incontrare l'acquirente con le parole "Ciao, posso aiutarti con qualcosa?", Perché il venditore lavora nel negozio solo per aiutare. Criticare questo consolidato modello di comunicazione con l'acquirente, Andrei Chirkarev, business coach per vendite efficaci e fondatore del progetto New Economy, condivide la tecnologia di vendere veramente problemi con i lettori di Shoes Report.
Tutta la verità riguarda l'acquirente. Chi è e come si diventa?
Bayer non è più una professione nuova, ma popolare e ricercata. È di moda essere un acquirente. Gli acquirenti sono alle origini dell'emergere e dello sviluppo delle tendenze. Se lo stilista offre la sua visione della moda nella stagione, l'acquirente seleziona le idee commerciali più interessanti. È da parte degli acquirenti che dipende la politica di vendita dei negozi e ciò che, alla fine, indosserà l'acquirente. Questa professione è circondata da un fiore magico, spesso associato a una mancanza di comprensione di ciò che è realmente l'acquirente.
Pelliccia, e non solo: tipi di rivestimento
Nella produzione di calzature invernali vengono utilizzati vari materiali progettati per trattenere il calore e soddisfare le esigenze dei consumatori: pelle di pecora naturale, pelliccia artificiale, pelliccia artificiale di lana naturale e altri. Tutti i tipi di fodera in pelliccia hanno i loro vantaggi e svantaggi. Consideriamo le proprietà di ciascuno di essi.
I migliori modelli di scarpe ceche del passato
In epoca sovietica, per le scarpe della Cecoslovacchia vendute con il marchio Cebo, i clienti rimasero in fila per quattro ore e non se ne pentirono, perché le scarpe ceche erano considerate di alta qualità, comode e alla moda. Il designer di scarpe Juraj Shushka ha condiviso un archivio fotografico della sua collezione con la rivista Shoes Report, che contiene i modelli Cebo più interessanti dagli anni '1940 agli anni '1980.
Aritmetica al dettaglio
Prima di iniziare a risolvere problemi specifici, è necessario scoprire in che modo tutti i leader della propria azienda comprendono la terminologia di base della vendita al dettaglio.
Come licenziare un dipendente senza lacrime, scandali e corte
Prima o poi, qualsiasi manager deve affrontare la necessità di separarsi da un dipendente. In modo corretto e puntuale la procedura di licenziamento farà risparmiare denaro all'azienda e al capo stesso - nervi e tempo. Ma perché a volte, sapendo che una rottura nelle relazioni è inevitabile, rimandiamo la decisione per mesi?