Come utilizzare le capacità dei social network nel lavoro quotidiano con i clienti?
La digitalizzazione ha ormai conquistato ogni settore dell'economia, compreso quello del commercio al dettaglio. Nella nostra rivista, esploriamo regolarmente nuove modalità di comunicazione con i clienti attraverso le tecnologie digitali, che contribuiscono ad aumentare il traffico, incrementare le vendite e fidelizzare la clientela, rendendo in breve il settore della vendita al dettaglio di calzature più efficiente e redditizio. È giunto il momento di dedicare una sezione specifica a questi argomenti. In questo numero, Elena Vinogradova, esperta di SR in strumenti digitali per i rivenditori di moda e gestione dei social media, illustra come sfruttare al meglio il potenziale dei social media nel lavoro quotidiano dei venditori.
Elena Vinogradova -
Elena Vinogradova, esperta in acquisti e vendite nel settore della moda, più di 20 anni di esperienza nel settore della moda da buyer a direttore commerciale di una catena di vendita al dettaglio di 30 negozi, consulente al dettaglio, business coach, relatrice a convegni di settore.
Quindi, parliamo di come è possibile utilizzare i social network nel lavoro quotidiano del venditore con i clienti. Ho identificato diverse aree di attività che prevedono la partecipazione diretta del personale e, al contrario, la sua esclusione dal processo.
1. Storie su Instagram
Il principale strumento di "vendita" sulla rete più popolare - "Instagram" - sono storie, brevi video di 15 secondi, che scompaiono entro 24 ore. È la loro transitorietà che attira l'attenzione dei clienti, legandoli letteralmente al tuo marchio. A condizione, ovviamente, che il contenuto delle storie sia interessante e utile per il tuo pubblico target e provochi una risposta emotiva.
Se ora esaminiamo in modo selettivo le storie della maggior parte delle aziende di calzature - grandi catene federali, attori regionali o singoli negozi - vedremo qualcosa del genere:
- raccolte fotografiche - catalogo riprese di singoli modelli;
- foto di moda dai propri lookbook stagionali o materiali dei fornitori;
- storie che raccontano promozioni in corso, sempre in formato fotografico;
- notizie, nel 90% dei casi - su un nuovo arrivo sotto forma di una foto;
- raramente - videoclip;
- ancora meno spesso - recensioni dei clienti;
- ed è quasi impossibile trovare: il vero lavoro del negozio / azienda, incluso il backstage e i video a tema personale di dipendenti e proprietari di attività.
Ma puoi imbatterti nelle tue storie di vita, emozioni, persone reali e non solo foto di prodotti elaborate. E questo aumenterà in modo significativo l'interesse per il tuo marchio, la lealtà e l'impegno del pubblico e, di conseguenza, le vendite!
Cosa si può fare esattamente?
Coinvolgere i dipendenti nella formazione dei contenuti nei social network, affidare loro riprese "live" per le storie del negozio - solo un video.
Esempi di cosa puoi sparare:
- revisione di nuovi prodotti - mostra chip e tendenze nella collezione;
- modelli in stock con enfasi sui loro vantaggi e dimostrazioni;
- bellissimo layout, negozio confortevole, pronto a ricevere un cliente;
- navigazione - come trovarti nel centro commerciale o in strada;
- provare i clienti (questo è un ottimo contenuto di vendita!). Qui prenderò subito la prenotazione che è meglio chiedere a una persona il permesso di fare un tiro del genere, non tutti saranno d'accordo, ma ce ne sono meno. Puoi scattare senza volto, solo un'immagine, una combinazione di vestiti con scarpe e una borsa;
- adattamento dei modelli su se stessi, dimostrazione di adattamento, facilità di indossare;
- clienti soddisfatti dell'acquisto, puoi immediatamente chiedere alla recensione di dire: il momento più giusto;
- imballaggio e invio di ordini online, se ciò accade nel negozio;
- il processo di accettazione di una nuova collezione;
- acquisto processo di confezionamento per un cliente;
- una casa piena nel negozio: una linea al botteghino, accessori di massa, hype anche vende bene;
- vetrinistica;
- nuovi articoli non legati alla collezione: nuovi packaging, nuova uniforme per il personale, nuovo design nella hall;
- situazioni divertenti durante il giorno.
Ci sono molte idee, ogni giorno nella vendita al dettaglio porta temi per contenuti in grandi quantità.
Ovviamente, prevedo reazioni nello spirito di "queste non sono le funzioni dei venditori", "non sanno come, è una sciocchezza", "hanno bisogno di commerciare", "non c'è budget per un individuo" e simili. Ma siamo onesti: questa è una questione di desiderio e organizzazione. Nel lavoro di qualsiasi, sottolineo, qualsiasi negozio, nel lavoro quotidiano c'è tempo per rimuovere momenti interessanti entro 2-5 minuti al giorno e metterli in un nastro. E vedo tali esempi nel settore della moda in una varietà di segmenti.
Chi può farlo? Questo può essere un venditore gratuito, un amministratore, un manager, un impiegato d'ufficio, che lavora al dettaglio, se si esercita tale funzionalità, il gestore SMM.
Nei negozi di massa con un flusso enorme, devi pensare un po 'di più su come organizzare le riprese di tali contenuti senza sacrificare il commercio. Nei negozi dei segmenti medio, premium e lusso, la presenza di una risorsa temporanea è evidente, poiché il traffico è inferiore e il lavoro con il cliente è più personale.
Importante:
- scegliere un dipendente / diversi che siano veramente interessati, come quelli che vogliono sinceramente partecipare alla promozione online dell'azienda, non esitate a parlare e - se necessario - mostrarsi sulla fotocamera nel profilo di lavoro sul social network;
- comprendere che il dipendente che apparirà in onda - voce o persona - impersonificherà la società e quindi è impossibile nominare una persona a caso;
- condurre una formazione di base: come sparare, come caricare, quali programmi ci sono per l'elaborazione minima di foto e video - sovrapposizione di testo, filtri, se necessario. Come utilizzare la luce e le zone della sala, quali angoli sono meglio scegliere, in modo che, ad esempio, quando si spara a un cliente nel processo di provare o acquistare, lo mostri nella luce più vincente. Non è così difficile come sembra a prima vista e, oltre al lavoro, può essere utile al dipendente nella sua vita personale, specialmente se utilizza attivamente i social network;
- sviluppare e fissare le regole: cosa rimuoviamo, quando, quanto - qual è il minimo al giorno.
2. Specchi negli spogliatoi e nella sala commerciale
Ora scopriamo come utilizzare le tecnologie digitali nel lavoro del venditore senza la partecipazione del venditore.
Nonostante il fatto che nel mercato dell'abbigliamento vi siano sufficienti esempi di utilizzo degli specchi come mezzo di comunicazione di marketing, nelle scarpe, principalmente, si stanno ignorando le capacità di questo elemento di equipaggiamento commerciale.
Qual è la connessione tra mirror e tecnologia online? È semplice: si tratta di una piattaforma per la pubblicazione di informazioni che viene garantito a un cliente che è entrato nella fase di adattamento. E se stiamo parlando di coinvolgere l'acquirente nelle comunicazioni digitali con il marchio, allora qui le possibilità sono molto ampie.
Esempi di cosa si può fare:
1. Posiziona sullo specchio la scritta “Non hai trovato la tua taglia? Ordina online "e l'indirizzo del sito web.
2. Un adesivo con un codice QR, che indica il telefono al quale è possibile inviare il client, a seconda degli obiettivi attuali, a:
- modulo di indagine sulla soddisfazione del servizio;
- ricevere un coupon per un secondo acquisto o un bonus qui e ora;
- Iscrizione ai social network dell'azienda.
3. Posiziona un hashtag tematico sullo specchio, un'icona Instagram, ad esempio, e una chiamata per partecipare all'azione. "Scatta una foto con le scarpe di Top Shoes, carica una foto con l'hashtag # la mia coppia preferita di TopShoes nel tuo profilo e nelle tue storie - e partecipa al disegno della coppia come regalo."
4. Una chiamata per iscriversi ai social network del marchio e ottenere qualcosa in cambio. Sì, anche solo per iscriverti - attraverso l'adesivo di un biglietto da visita Instagram per accelerare il processo - sarà già molto meglio di niente!
Riassumendo il tema dell'articolo: l'uso delle tecnologie digitali nel lavoro quotidiano è già una realtà. Ed è assolutamente conveniente, non richiede soluzioni costose e una lunga preparazione. Basta guardare esempi di un paio di marchi (non necessariamente del settore calzaturiero) per i quali questo è già stato implementato e iniziare a farlo. Passo dopo passo, ogni giorno. E poiché il successo è determinato dall'azione, ti auguriamo sinceramente successo nell'uso degli strumenti di questo articolo nella tua attività.
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La vendita di beni e servizi aggiuntivi può incrementare il fatturato di un negozio fino al 20-30%.
Molti negozi oggi hanno raggiunto il loro limite di vendite: hanno la gamma di prodotti, il team lavora sodo, il marketing è attivo, ma il fatturato non cresce. Dove possono trovare opportunità di crescita? In realtà, il potenziale di crescita risiede proprio nello scontrino del cliente. E non si tratta di aumentare i prezzi, ma di offrire ai clienti un valore aggiunto al momento dell'acquisto. Abbiamo discusso con Maria Gerasimenko, esperta di SR in gestione e sviluppo del business della moda, su come incrementare le vendite con merce aggiuntiva, perché gli accessori e i prodotti correlati stanno diventando una fonte strategica di profitto e sul ruolo del team del negozio.
Come imparare a gestire efficacemente il flusso di clienti in negozio?
Il flusso di clienti nei centri commerciali e nei negozi di strada è in calo; le persone fanno meno acquisti offline per una serie di ragioni oggettive, tra cui la comodità dello shopping online con tutti i suoi vantaggi. Eppure, lo shopping offline continua a prosperare. Come possiamo controllare il flusso di clienti nei negozi, imparare a calcolare correttamente e influenzare il numero di persone che li visitano per garantirne la redditività?
Dal 27 al 29 luglio si terrà ad Almaty, in Kazakistan, la fiera Euro Shoes@CAF_Eliteline 2026.
Elite Line è una fiera internazionale specializzata in calzature, pellicce, pelletteria e accessori. La mostra presenterà collezioni di produttori internazionali e nazionali provenienti da Russia, Turchia, Germania, Italia, Kazakistan e altri paesi.
I colori principali delle scarpe da donna per la stagione autunno-inverno 2026/27
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Offline contro mercati online: come sopravvivere e vincere nel 2026?
In Russia, la quota dell'e-commerce è cresciuta dal 5% nel 2019 a quasi il 23% nel 2024 e continua a crescere, con gli analisti di mercato che prevedono che raggiungerà oltre il 30% entro il 2029. Il commercio al dettaglio tradizionale, nel frattempo, non solo può sopravvivere, ma anche crescere del 20-30% all'anno se smette di offrire abiti appesi e scarpe sugli scaffali e inizia a vendere esperienze uniche. Discutiamo di questo argomento con Elena Vinogradova, collaboratrice abituale di Shoes Report, esperta di acquisti e vendite nel settore della moda e autrice del Fashion Business Blog, un blog per rivenditori e acquirenti.
Tecniche di identificazione delle esigenze che funzionano davvero nei negozi di scarpe
"Come posso aiutarla?" è la domanda più comune, ma anche la meno efficace, nel settore della vendita al dettaglio di scarpe. I clienti raramente esprimono chiaramente le proprie esigenze. Alcuni sono timidi, mentre altri non sanno esattamente cosa cercano. Pertanto, il lavoro di un commesso non si limita a suggerire modelli; deve essere in grado di individuare i veri desideri del cliente. In questo articolo, l'esperta di SR Maria Gerasimenko ed io esploriamo cinque tecniche che aiuteranno il vostro personale ad ascoltare, vedere e comprendere meglio i clienti, e quindi a vendere di più e meglio.
La 37ª edizione della mostra Euro Shoes Premiere Collection si è conclusa con successo a Mosca.
Dal 4 al 7 marzo, presso il Centro Congressi WTC di Mosca, si è tenuta la fiera internazionale Euro Shoes Premiere Collection. Si tratta di un evento B2B specializzato per i professionisti del settore calzaturiero e del fashion retail, nonché l'evento chiave del settore per la nuova stagione di acquisto e lo sviluppo della selezione per i rivenditori di moda. Circa 100 aziende e marchi hanno partecipato alla fiera, presentando le loro collezioni di calzature, borse e accessori per la stagione Autunno/Inverno 2026/27 ai visitatori professionali.
Rivisitare gli standard classici dell'illuminazione commerciale attraverso la lente della tecnologia moderna
Fino a ieri, il principio che regolava l'illuminazione dei negozi era: più luce c'è, più luminoso è il negozio, più clienti e più vendite ci sono. Oggi, questo principio ha perso la sua rilevanza. È stato sostituito da una tendenza verso un concetto ben ponderato, un'illuminazione applicata in modo intelligente e apparecchi di illuminazione accuratamente selezionati. Anastasia Efremova, esperta di illuminazione per il retail di SR e lighting designer presso Tochka Opory, discute i principi di illuminazione attuali nel settore della moda e delle calzature, e come la luce contribuisce all'interazione con la merce, lo spazio e le emozioni dei clienti. Vi aiuterà a comprendere i principi fondamentali dell'illuminazione alla luce delle nuove esigenze degli spazi commerciali.
Come un marchio di moda può lanciare con successo un prodotto su licenza con una celebrità
Perché i marchi di moda dovrebbero considerare le licenze come uno strumento strategico: questo è quanto ha discusso Natalia Timashova, caporedattrice della rivista Shoes Report, con Maria Kozeeva, CEO della holding mediatica Yulia Vysotskaya (parte del Centro di produzione Andrey Sergeevich Konchalovsky) e direttrice del marchio per le aziende Edim Doma e Julia Vysotskaya.
Come rafforzare e rendere più sostenibile il tuo marchio
Il 2025 si è rivelato un anno di sopravvivenza per molti marchi di moda, in un mercato surriscaldato e in rapida evoluzione: calo del traffico, chiusura di intere catene e aziende, consolidamento dei venditori sui marketplace, spostamento del traffico clienti dall'offline all'online – tutti questi e altri fattori hanno avuto un impatto su tutti, soprattutto sui più deboli, su coloro che si trovano ad affrontare diverse difficoltà. Il mercato si è orientato verso un consumo basato sul risparmio. Alcuni lo considerano una crisi, ma la nostra esperta, Dania Tkacheva, consulente aziendale specializzata in gestione delle vendite e sviluppo strategico per i marchi di moda, lo definisce la maturazione del mercato. Offre alle aziende in difficoltà il suo strumento per diagnosticare la loro attività e individuare opportunità di ripresa e rilancio. Lo chiama la Piramide della Maturità del Marchio.
Manca solo un mese alla fiera Euro Shoes di Mosca!
Stiamo contando i giorni che mancano all'inizio della principale fiera internazionale di calzature e accessori, Euro Shoes Premiere Collection, a Mosca! La fiera si terrà dal 27 al 30 agosto in una nuova sede esclusiva: il centro congressi WTC della capitale, sul lungofiume Krasnopresnenskaya.
La battaglia per il mercato delle scarpe sportive
Gli esperti del mercato della moda e gli analisti economici prevedono un calo delle vendite di Nike e Adidas. La posizione di leadership degli inaffondabili giganti dello sport potrebbe essere seriamente compromessa nei prossimi anni, soppiantata da concorrenti giovani, audaci e dinamici: i marchi sfidanti. Perché sta accadendo questo e quali sono le ragioni principali di tali cambiamenti? Daniya Tkacheva, esperta e professionista del mercato della moda con 20 anni di esperienza nella gestione delle vendite e 13 anni di esperienza nel team Nike Russia e nel fashion retail, condivide la sua opinione sulla situazione del mercato nel segmento dell'abbigliamento sportivo e delle calzature.
Micam e Livetrend hanno presentato una selezione di tendenze calzature per la stagione primavera-estate 2026
Il salone internazionale italiano della calzatura Micam presenta la "Guida alle tendenze Primavera-Estate 2026", sviluppata in collaborazione con Livetrend. La guida si basa sull'analisi di social network, marketplace online e sfilate di moda, nonché di nuove tecnologie come l'intelligenza artificiale e i Big Data.
La quota dei marketplace crescerà
La categoria calzature su Ozon Fashion registra una crescita costante La quota di vendite online nel settore della moda è in crescita e lo scorso anno ha già superato il 54%. Gli acquirenti acquistano sempre più vestiti e scarpe online e la maggior parte di questi acquisti avviene sui marketplace. Ozon è uno dei principali attori del mercato della moda russo e la direzione moda sulla piattaforma è quella in più rapida crescita. Sulle tendenze del commercio online, sulle specificità del mercato calzaturiero e sui consigli per i marchi che intendono vendere scarpe tramite il marketplace, in un'intervista esclusiva con SR con la Direttrice Commerciale della direzione Calzature di Ozon Fashion, Olga Moskvicheva.
Volgiamo lo sguardo all'Asia. Caratteristiche della produzione di scarpe in una fabbrica in Cina
Trovare una fabbrica partner per la produzione di scarpe non è un processo facile. Oggi, molti marchi russi confezionano le loro collezioni in fabbriche in Cina. Il concept del marchio di scarpe da donna N.early N.aked, fondato nel 2019, si basava sull'idea di produrre scarpe adatte alla danza, con una calzata perfetta. Inizialmente, le scarpe venivano cucite in Europa, ma nel 2022 la produzione è stata trasferita in Cina.
Come competere con i marketplace nel 2025
Il settore calzaturiero è un processo complesso a causa delle numerose micro-strategie correlate utilizzate per generare profitti. È necessario determinare la quantità di merce da acquistare, il margine commerciale da stabilire e approvare la norma dei saldi a fine stagione. Inoltre, è necessario elaborare un piano di vendita e decidere campagne di marketing che tengano conto della domanda stagionale e del contesto competitivo, impostare un sistema di motivazione del personale e impostare correttamente i punti di controllo.
Rieker e Remonte presenteranno le loro nuove collezioni a Euro Shoes!
I marchi Rieker e Remonte, tra i principali produttori di calzature in Germania, presenteranno le loro collezioni Primavera-Estate 26 a Mosca, in occasione della fiera internazionale di calzature e accessori Euro Shoes! La fiera si terrà dal 27 al 30 agosto 2025 in una nuova sede esclusiva presso il Centro Congressi WTC sul lungofiume Krasnopresnenskaya.
Nuova collezione Tamaris Primavera-Estate 26: comfort ed eleganza in ogni modello
Il marchio tedesco di calzature e accessori Tamaris presenterà la sua nuova collezione Primavera-Estate 26 alla fiera Euro Shoes di Mosca, dal 27 al 30 agosto.
Sneakers KV+ per la città e per lo sport per la prima volta da Euro Shoes
Il marchio svizzero KV+ non è molto noto al grande pubblico russo, ma è ben noto nel mondo dello sci, perché è lì che KV+ ha mosso i primi passi e si è sviluppato attivamente. Il marchio svizzero si è guadagnato la fiducia del pubblico sportivo professionistico negli ultimi 35 anni. Allo stesso tempo, il mercato sportivo russo dell'attrezzatura da sci è sempre stato una priorità per gli svizzeri.
Creare una connessione emotiva attraverso una vetrina
La risposta emotiva dei clienti è la chiave per il successo delle vendite al dettaglio. Le vetrine dei negozi sono in grado non solo di attirare l'attenzione, ma anche di evocare emozioni: dalla gioia e dalla nostalgia al senso di appartenenza e al desiderio di possesso. L'utilizzo di fattori psicologici nella progettazione delle vetrine aiuta a trasformare un passante in un acquirente. Viktor Malygin, esperto di visual merchandising e retail design, parla degli approcci al concetto di progettazione delle vetrine e dei temi e degli schemi attuali per la presentazione dei prodotti in vetrina.
Programma educativo sulle scarpe: di cosa sono fatte le suole delle scarpe
“Qual è la differenza tra TEP ed EVA? Cosa mi promette Tunit? È la colla in PVC? Di cosa è fatta la suola di queste scarpe? ” - L'acquirente moderno vuole sapere tutto. Per non affrontare la sua faccia nella terra ed essere in grado di spiegare se una suola del genere è adatta a lui nelle suole, studia attentamente questo articolo. In esso, l'ingegnere di processo Igor Okorokov racconta di quali materiali sono fatte le suole delle scarpe e cosa le rende così buone.
Come impostare i prezzi che guadagneranno
Alcuni uomini d'affari confondono ancora il concetto di margine con il concetto di margine e stabiliscono i prezzi per i loro beni, guidati esclusivamente dall'esempio dei concorrenti. Non c'è da stupirsi che si rompano! L'analista presso l'Accademia delle tecnologie al dettaglio Maxim Gorshkov offre diversi suggerimenti e formule con cui è possibile impostare non solo prezzi rovinosi, ma anche redditizi.
Vendita di scarpe e accessori: tecniche efficaci per la retorica aziendale
Quali moduli vocali sono efficaci nel comunicare con i potenziali e attuali clienti dei saloni di scarpe e quali non lo sono, Anna Bocharova, consulente aziendale, lo sa.
Formiamo lo stipendio dei venditori: consulenza di esperti
"E come addebitate ai vostri consulenti le vendite personali o totali?" - Questa è una delle domande più popolari, che causa molto disaccordo e pettegolezzi sui forum online dei proprietari di attività commerciali. In effetti, come formare correttamente i guadagni dei venditori? Ma per quanto riguarda i bonus, dove ottenere il piano di vendita, se consentire ai dipendenti di acquistare merci nel negozio con uno sconto? Alla ricerca della verità, il Rapporto Scarpe si rivolse a una dozzina di rivenditori di scarpe, ma nessuna azienda voleva divulgare il suo sistema di motivazione: il processo di sviluppo era troppo complicato e individuale. Quindi abbiamo interrogato quattro consulenti aziendali e alla fine ci siamo convinti che l'argomento della motivazione dei venditori è molto complicato, perché anche i nostri esperti non sono riusciti a giungere a un'opinione comune.
Tutta la verità riguarda l'acquirente. Chi è e come si diventa?
Bayer non è più una professione nuova, ma popolare e ricercata. È di moda essere un acquirente. Gli acquirenti sono alle origini dell'emergere e dello sviluppo delle tendenze. Se lo stilista offre la sua visione della moda nella stagione, l'acquirente seleziona le idee commerciali più interessanti. È da parte degli acquirenti che dipende la politica di vendita dei negozi e ciò che, alla fine, indosserà l'acquirente. Questa professione è circondata da un fiore magico, spesso associato a una mancanza di comprensione di ciò che è realmente l'acquirente.
Problemi di vendita della tecnologia
Non c'è niente di peggio che incontrare l'acquirente con le parole "Ciao, posso aiutarti con qualcosa?", Perché il venditore lavora nel negozio solo per aiutare. Criticare questo consolidato modello di comunicazione con l'acquirente, Andrei Chirkarev, business coach per vendite efficaci e fondatore del progetto New Economy, condivide la tecnologia di vendere veramente problemi con i lettori di Shoes Report.
Pelliccia, e non solo: tipi di rivestimento
Nella produzione di calzature invernali vengono utilizzati vari materiali progettati per trattenere il calore e soddisfare le esigenze dei consumatori: pelle di pecora naturale, pelliccia artificiale, pelliccia artificiale di lana naturale e altri. Tutti i tipi di fodera in pelliccia hanno i loro vantaggi e svantaggi. Consideriamo le proprietà di ciascuno di essi.
I migliori modelli di scarpe ceche del passato
In epoca sovietica, per le scarpe della Cecoslovacchia vendute con il marchio Cebo, i clienti rimasero in fila per quattro ore e non se ne pentirono, perché le scarpe ceche erano considerate di alta qualità, comode e alla moda. Il designer di scarpe Juraj Shushka ha condiviso un archivio fotografico della sua collezione con la rivista Shoes Report, che contiene i modelli Cebo più interessanti dagli anni '1940 agli anni '1980.
Aritmetica al dettaglio
Prima di iniziare a risolvere problemi specifici, è necessario scoprire in che modo tutti i leader della propria azienda comprendono la terminologia di base della vendita al dettaglio.
Come licenziare un dipendente senza lacrime, scandali e corte
Prima o poi, qualsiasi manager si trova di fronte alla necessità di separarsi da un dipendente. In modo corretto e puntuale, la procedura di licenziamento farà risparmiare denaro alla società e al capo stesso - nervi e tempo. Ma perché a volte, sapendo che una rottura nei rapporti è inevitabile, rimandiamo la decisione di mesi?
