Lo stabilimento Nordman sviluppa canali di vendita online e si affida alla sostituzione delle importazioni

Alexey Sorokin, direttore marketing dello stabilimento Nordman, risponde alle domande di SR. In oltre 24 anni di attività, il team di questo piccolo impianto di produzione a Pskov è cresciuto fino a diventare una grande impresa russa e un gruppo di specialisti dediti alla creazione delle migliori calzature per condizioni estreme e disagiate. L'azienda impiega attualmente oltre 750 persone. Oggi, Nordman offre tre linee di calzature distinte: calzature urbane per adulti e bambini, calzature per la caccia e la pesca e calzature da lavoro specializzate con elementi protettivi. Lo stabilimento vende le sue calzature non solo in Russia, ma esporta anche negli Stati baltici, in Bielorussia, in Ucraina e in oltre 24 paesi in tutto il mondo.

Alexey Sorokin - Direttore marketing della fabbrica Nordman.

SR: Alexey, come si sono sviluppate le aziende russe nell'anno molto difficile del 2020?

Alexey Sorokin: Il 2020 è stato senza dubbio un anno difficile. Nel 2019, quando ci siamo preparati, guardavamo al futuro con cauto ottimismo. Avevamo previsto di raggiungere gli stessi risultati del 2019, il che sarebbe stato per noi un risultato soddisfacente. Dopo l'introduzione dei giorni di chiusura a fine marzo, non abbiamo interrotto la produzione, ma abbiamo continuato a operare a capacità ridotta, in conformità con le normative locali. Ci è stato permesso di operare come produttori di calzature da lavoro e, contemporaneamente, in meno di una settimana, abbiamo avviato la produzione di mascherine igieniche protettive e tute mediche.

A causa del fatto che, dopotutto, la portata delle nostre attività nella primavera del 2020 era molto più piccola del solito, abbiamo iniziato a ottimizzare i processi interni all'azienda, padroneggiato una nuova pratica di negoziazioni online con clienti e fornitori, persino creato il nostro possiede la Nordman Academy per la formazione online e i webinar con i partner. Abbiamo anche imparato a lavorare da remoto, perché alcuni dipendenti dovevano ancora essere trasferiti a una modalità di lavoro remota. Non sto parlando delle misure sanitarie antiepidemiche dell'impresa, che abbiamo introdotto subito dopo l'inizio della pandemia, e continuiamo a seguire le raccomandazioni di Rospotrebnadzor fino ad oggi. Ovviamente la domanda è calata, i negozi partner dove vengono vendute le nostre scarpe sono rimasti chiusi per quasi 2 mesi, ma alcuni di loro hanno continuato a commerciare, venendo inclusi negli elenchi delle organizzazioni a cui era permesso lavorare durante la pandemia. Abbiamo dovuto rivedere piani e budget per il 2020, li abbiamo abbassati con cura, da qualche parte anche invano, perché la domanda online di beni è solo cresciuta.

Eravamo preoccupati che le persone non lavoratrici stringessero la cinghia, ma il sostegno statale, e semplicemente la necessità di acquistare scarpe, ha rimandato la domanda o trasferita su Internet. Dopo che quasi tutte le restrizioni al lavoro delle organizzazioni sono state revocate, le vendite sono salite alle stelle e il tempo in cui molte aziende non lavoravano o lavoravano in modo limitato ha portato a una parziale carenza di vari tipi di scarpe.

SR: In che modo la pandemia ha influenzato i processi aziendali : il ciclo produttivo, lo sviluppo del commercio al dettaglio e i servizi alla clientela?

A.S.: Non abbiamo riscontrato alcun impatto specifico della pandemia sui processi interni dello stabilimento. Già nel 2020 avevamo pianificato di aumentare la produttività implementando tecnologie moderne per digitalizzare i processi aziendali e tecnici, inclusa la gestione delle materie prime e delle scorte di materiali, e implementando un nuovo sistema di gestione della qualità e la gestione elettronica dei documenti. Questo lavoro è tuttora in corso e sta dando risultati positivi. Da diversi anni stiamo sviluppando attivamente le nostre vendite al dettaglio online. Avevamo previsto una crescita nel 2020, ma non ci aspettavamo una crescita significativa a partire dalla seconda metà dello scorso anno. Abbiamo preso una serie di decisioni tempestive riguardo ai processi interni del nostro negozio online, abbiamo aumentato i budget pubblicitari, rianalizzato la spesa per il traffico in entrata e apportato una serie di miglioramenti al sito web per aumentare il valore medio degli ordini e il tasso di conversione complessivo. Di conseguenza, abbiamo chiuso il 2020 superando ampiamente i nostri obiettivi di vendita al dettaglio e siamo ottimisti riguardo al futuro sviluppo dei nostri canali online. Siamo inoltre presenti sui marketplace dove vendiamo con successo le nostre calzature, in particolare quelle per bambini. Abbiamo inoltre in programma di creare una presenza fisica con punti vendita al dettaglio e di sviluppare le vendite all'ingrosso online.

SR: Com'è stata l'introduzione dell'etichettatura obbligatoria, i pro ei contro che sono già stati individuati?

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A.S.: Nel 2020 sono finalmente entrate in vigore le nuove norme e condizioni per l'etichettatura delle calzature. Non è un segreto che siamo stati pionieri del processo di etichettatura e che abbiamo partecipato a un progetto pilota nel 2018. All'epoca, sembrava che fossimo preparati, che avessimo imparato tutto e che saremmo stati pienamente pronti per l'etichettatura obbligatoria, ma era solo un'illusione. L'implementazione non è stata priva di difficoltà, soprattutto per quanto riguarda i tempi di risposta dell'operatore addetto all'etichettatura alle domande sulle carenze procedurali da parte loro. Ogni stabilimento di produzione è unico e lo Stato ha stabilito regole uniformi per tutti. Abbiamo dovuto lavorare su alcuni processi di produzione e logistica interna, e alcuni hanno dovuto essere riconfigurati. Ma abbiamo superato tutte queste difficoltà temporanee grazie alla nostra fiducia nei cambiamenti positivi del mercato calzaturiero russo. Dopotutto, non è un segreto che l'intero mercato civile dei fornitori e dei produttori di calzature si aspetti una sola cosa dall'etichettatura: portare ordine e "ripulire" una parte significativa del settore informale. Ciò consentirà una concorrenza leale sul mercato, che a sua volta porterà a progressi per le organizzazioni e le imprese e a un miglioramento della qualità dei prodotti fabbricati e importati in Russia. Di conseguenza, noi e i nostri partner vendiamo attualmente prodotti con etichetta in tutta la Russia. Naturalmente, questo sistema presenta ancora alcune lacune, ma sono fiducioso che verranno tutte risolte nel prossimo futuro.

SR: Sostituzione delle importazioni: quanto successo ha nel settore calzaturiero?

A.S.: Certo, l'industria calzaturiera russa non è ancora pronta a sostituire completamente la produzione nazionale. Le ragioni sono molteplici: capacità produttiva insufficiente negli stabilimenti e nelle fabbriche russe che producono materie prime, materiali e componenti per calzature, nonché carenza di tecnologia e di specialisti del settore. Tuttavia, riteniamo di essere riusciti a sostituire parzialmente alcuni prodotti europei sul mercato russo. Non citerò marchi specifici, ma a giudicare dalla crescita delle vendite di alcuni dei nostri prodotti e dalla parziale o totale scomparsa dagli scaffali di alcuni prodotti importati, possiamo affermare con sicurezza: sì, siamo riusciti a sostituire le importazioni e intendiamo proseguire su questa strada.

SR: I tuoi risultati per il 2020 e piani / desideri per il 2021 ...

A.S.: Per noi, il 2020 si è concluso con risultati inaspettatamente positivi (rispetto alle aspettative durante gli eventi della scorsa primavera). Abbiamo prodotto più scarpe del previsto, il fatturato è cresciuto del 15% rispetto al 2019, non abbiamo tagliato posti di lavoro, anzi li abbiamo addirittura aumentati in alcuni settori, e continuiamo ad assumere. Abbiamo ricevuto un significativo sostegno finanziario dal governo, che ci ha aiutato a proseguire la nostra crescita. E nel 2021, avevamo in programma di incrementare tutti i principali indicatori operativi, costruire nuovi laboratori, ampliare la capacità produttiva, creare nuovi posti di lavoro e lanciare nuovi modelli di scarpe per tutta la famiglia. Auguro a tutti buona fortuna e che si possa finalmente uscire dalla pandemia con perdite minime e tornare alla normalità, al lavoro e agli affari.

Materiali preparati da Ekaterina Sergeeva