Lo stabilimento Nordman sviluppa canali di vendita online e si affida alla sostituzione delle importazioni

Alexey Sorokin, direttore marketing della fabbrica Nordman, risponde alle domande di SR. Per 24 anni di lavoro, il team di una piccola impresa manifatturiera di Pskov si è trasformato in una grande impresa russa e in un team di specialisti che stanno lavorando alla creazione delle migliori calzature per condizioni scomode ed estreme. Al momento l'azienda conta oltre 750 dipendenti. Uomo del Nord oggi esistono 3 linee di calzature completamente diverse: calzature urbane per tutti i giorni per adulti e bambini, calzature per caccia e pesca, calzature da lavoro specializzate con elementi protettivi. La fabbrica vende calzature non solo in Russia, ma esporta i suoi prodotti anche negli Stati baltici, Bielorussia, Ucraina, in più di 24 paesi in tutto il mondo.

Alexey Sorokin - Direttore marketing della fabbrica Nordman.

SR: Alexey, come si sono sviluppate le aziende russe nell'anno molto difficile del 2020?

Alexey Sorokin: Il 2020 si è rivelato davvero un anno difficile, programmandolo nel 2019, abbiamo guardato al futuro con un cauto ottimismo. Avevamo programmato di andare fino al 2020 al livello del 2019 e questo sarebbe un risultato soddisfacente per noi. Dopo l'introduzione dei giorni non lavorativi alla fine di marzo, non abbiamo interrotto la produzione, ma abbiamo continuato a lavorare in modo limitato, in conformità con i decreti delle autorità locali. Ci è stato permesso di lavorare come un'impresa che produce scarpe da lavoro, allo stesso tempo, abbiamo padroneggiato la produzione di maschere igieniche protettive e tute mediche in quasi una settimana.

A causa del fatto che, dopotutto, la portata delle nostre attività nella primavera del 2020 era molto più piccola del solito, abbiamo iniziato a ottimizzare i processi interni all'azienda, padroneggiato una nuova pratica di negoziazioni online con clienti e fornitori, persino creato il nostro possiede la Nordman Academy per la formazione online e i webinar con i partner. Abbiamo anche imparato a lavorare da remoto, perché alcuni dipendenti dovevano ancora essere trasferiti a una modalità di lavoro remota. Non sto parlando delle misure sanitarie antiepidemiche dell'impresa, che abbiamo introdotto subito dopo l'inizio della pandemia, e continuiamo a seguire le raccomandazioni di Rospotrebnadzor fino ad oggi. Ovviamente la domanda è calata, i negozi partner dove vengono vendute le nostre scarpe sono rimasti chiusi per quasi 2 mesi, ma alcuni di loro hanno continuato a commerciare, venendo inclusi negli elenchi delle organizzazioni a cui era permesso lavorare durante la pandemia. Abbiamo dovuto rivedere piani e budget per il 2020, li abbiamo abbassati con cura, da qualche parte anche invano, perché la domanda online di beni è solo cresciuta.

Eravamo preoccupati che le persone non lavoratrici stringessero la cinghia, ma il sostegno statale, e semplicemente la necessità di acquistare scarpe, ha rimandato la domanda o trasferita su Internet. Dopo che quasi tutte le restrizioni al lavoro delle organizzazioni sono state revocate, le vendite sono salite alle stelle e il tempo in cui molte aziende non lavoravano o lavoravano in modo limitato ha portato a una parziale carenza di vari tipi di scarpe.

SR: In che modo la pandemia ha colpito il business proprocessi: ciclo di produzione, sviluppo di vendita al dettaglio e servizi al cliente?

A.S.: In quanto tale, non rileviamo l'impatto della pandemia sui processi interni della fabbrica. Nel 2020 abbiamo già pianificato di aumentare la produttività del lavoro introducendo moderne tecnologie nel campo della digitalizzazione dei processi aziendali e tecnici, in termini di gestione delle scorte di materie prime e materie prime, introducendo un nuovo sistema di gestione della qualità e EDI. Questo lavoro viene svolto ancora oggi, portando risultati positivi. Da diversi anni sviluppiamo attivamente le nostre vendite al dettaglio online. Avevamo programmato di crescere nel 2020, ma non ci aspettavamo una grande crescita dalla seconda metà dello scorso anno. In modo tempestivo, abbiamo preso una serie di decisioni sui processi interni del negozio online, aumentato i budget pubblicitari, iniziato ad analizzare in modo diverso i soldi spesi per il traffico in entrata, apportato una serie di miglioramenti al sito al fine di aumentare il controllo medio e la conversione in generale. Di conseguenza, abbiamo chiuso l'anno 2020 nella vendita al dettaglio con un significativo adempimento eccessivo dei piani e con un atteggiamento ottimista nei confronti dello sviluppo dei canali online in futuro. Non senza i marketplace, dove siamo presenti e vendiamo con successo le nostre scarpe, soprattutto per i bambini. I piani includono anche la costruzione di vendita al dettaglio offline e lo sviluppo della vendita online all'ingrosso.

SR: Com'è stata l'introduzione dell'etichettatura obbligatoria, i pro ei contro che sono già stati individuati?

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A.S.: Nel 2020 sono entrate in vigore le nuove regole e condizioni per l'etichettatura delle scarpe. Non è un segreto che siamo stati alle origini dell'etichettatura e abbiamo preso parte a un progetto pilota nel 2018. Poi sembrava che fossimo pronti a tutto, avessimo imparato tutto e avremmo rispettato il contrassegno obbligatorio armati, ma sembrava solo esserlo. L'implementazione non è stata priva di difficoltà, in particolare la rapidità di risposta dell'operatore di marcatura alle domande emergenti sui difetti nei processi da parte loro. Ogni produzione è unica a modo suo e lo Stato ha stabilito le stesse regole per tutti. E qui dovevamo davvero lavorare su alcuni processi nella produzione e nella logistica interna, e alcuni processi dovevano essere riconfigurati di nuovo. Ma abbiamo superato tutte queste difficoltà temporanee grazie alla nostra fiducia in cambiamenti positivi nel mercato delle calzature in Russia. Dopo tutto, non è un segreto che l'intero mercato civilizzato dei fornitori e dei produttori di calzature si aspetta solo una cosa dall'etichettatura: mettere le cose in ordine e "imbiancare" una parte significativa del settore ombra. Ciò consentirà di competere in buona fede sul mercato, il che di per sé porterà al progresso delle organizzazioni e delle imprese e al miglioramento della qualità dei prodotti fabbricati e importati in Russia. Di conseguenza, oggi noi ei nostri partner vendiamo prodotti etichettati in tutta la Russia. Certo, ci sono ancora alcune carenze in questo sistema, ma sono sicuro che nel prossimo futuro saranno tutte eliminate.

SR: Sostituzione delle importazioni: quanto successo ha nel settore calzaturiero?

A.S.: Certo, l'industria calzaturiera russa non è pronta a rilevare completamente la produzione all'interno del paese, ci sono molte ragioni per questo: questa è la capacità insufficiente delle fabbriche e delle fabbriche russe dove vengono prodotte materie prime, materiali e componenti per calzature, questo è anche la mancanza di tecnologie e specialisti nel settore calzaturiero. Ma siamo riusciti, ci sembra, a sostituire parzialmente alcune merci provenienti dall'Europa sul mercato russo, non specificherò i marchi comunque in base alla crescita delle vendite di alcuni nostri prodotti e alla scomparsa parziale o totale di alcuni merce importata dagli scaffali, possiamo tranquillamente dire: sì, siamo riusciti a effettuare la sostituzione all'importazione, e intendiamo andare oltre, anche su questa strada.

SR: I tuoi risultati per il 2020 e piani / desideri per il 2021 ...

A.S.: Per noi il 2020 si è concluso con un risultato inaspettatamente buono (rispetto alle aspettative durante gli eventi primaverili dello scorso anno). Abbiamo prodotto più scarpe del previsto, i ricavi sono cresciuti del 15% rispetto al 2019, non abbiamo ridotto il numero di posti di lavoro e persino aumentato in alcune aree, e continuiamo ad assumere dipendenti. Abbiamo ricevuto un sostegno finanziario tangibile dallo stato, che ci ha aiutato a non smettere di svilupparci. E nel 2021, prevediamo di aumentare tutti i principali indicatori operativi, costruire nuove officine, espandere la capacità di produzione, creare nuovi posti di lavoro e rilasciare nuovi modelli di scarpe per tutta la famiglia. Voglio augurare a tutti che nulla interrompa i tuoi piani e che finalmente usciamo dalla pandemia con perdite minime e torniamo a uno stile di vita normale, al lavoro e agli affari normali.

Materiali preparati da Ekaterina Sergeeva